2007 yılı 4. çeyreğinde 74,3 olarak ölçülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nin (TMME), 2008 yılı 4. çeyreğinde 75,2 olarak gerçekleştiği bildirildi.
KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2008 yılı 4. Çeyrek sonuçlarını açıkladı. Buna göre; beyaz eşyada Siemens, televizyonda Arçelik, binek otomobilde Toyota, bireysel bankacılıkta Halkbank ve Ziraat Bankası, sağlık sigortası/kaskoda Anadolu Sigorta, ulusal kargoda Yurtiçi Kargo, zincir marketlerde BİM, et ve tavuk ürünlerinde ise Pınar rakiplerini geride bırakarak müşteri memnuniyetinde lider oldular.
Türkiye'nin 81 ilinden, tam tesadüfi örnekleme ve CATI yöntemi ile bilimsel ACSI/Fornell modeli uygulanarak ölçülen TMME'de 2005 yılından bu yana cep telefonundan gıdaya, otomotivden sigortacılığa; bankacılıktan havayollarına kadar 30'un üzerinde sektör, 100'ün üzerinde marka; beklentiler, algılanan kalite, algılanan değer, memnuniyet, şikayetler ve bağlılık detaylarında ölçülmekte ve yıllara göre değişim değerlendiriliyor.
KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kalyan araştırma sonuçlarına ilişkin olarak, "2008 yılı üçüncü çeyrekte yönünü yukarı çeviren endeks, 2008 4. çeyreğinde de yükselişe devam etmektedir. Krizle mücadele eden ve krizden çıkma isteğindeki kuruluşların, müşteri kaybetmemek için gösterdikleri çaba, yapılan kampanya ve indirimler, ayrıca çalışanların müşteri memnuniyetini arttıran kaliteli hizmet yaklaşımı içerisinde olmaları, müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilemiştir. Ulusal memnuniyet endeksi bugüne kadarki en yüksek değerde gerçekleşmiştir" dedi.