Türkiye'de ilk kez gerçekleştirilen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) çalışmasının, 2005 yılı son çeyreğine ilişkin sonuçları açıklandı.
Çalışmaya konu olan sektörler esas alındığında, müşterilerin üretim sektöründeki memnuniyet düzeyinin, hizmet sektörüne oranla daha yüksek olduğu ortaya çıktı. Bu doğrultuda oluşan Ulusal Endeks ise 72,5 seviyesinde gerçekleşti.
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve KA Araştırma ortak girişimiyle yürütülen TMME, 20'yi aşkın ülkede yürütülmekte olan Ulusal Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nin Türkiye uygulamasını oluşturuyor.
TMME'nin Türkiye'deki ilk uygulaması, 2005 yılı son çeyreğine yönelik ve 7 sektörü (beyaz eşya, televizyon, binek otomobil, zincir market, bireysel bankacılık, eğitim hizmetleri, sağlık hizmetleri) kapsayacak şekilde gerçekleştirildi.
81 ilde, 10 binin üzerinde müşteri görüşmesi ile yürütülen çalışmada, sektörlerden toplam 35 kuruluş ele alındı.
TMME sonuçlarına göre, ele alınan sektörler arasında beyaz eşya ilk sırada yer alırken, televizyon ve binek otomobilde memnuniyet düzeyinin beyaz eşyaya çok yakın olduğu görüldü.