ESKİŞEHİR (İHA) - Eskişehir Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü Tüketici Hakem Heyeti Şube Müdürü Reşat Bağcı, vatandaşların bir ürünü satın almadan önce ince eleyip sık dokumaları gerektiğini söyledi.
Tüketici Hakem Heyeti Şube Müdürü Reşat Bağcı, her sene artan şikayet başvurularının tüketicinin bilinçlenmiş olmasından veya ürünlerin kalitesizliğinden kaynaklanabileceğini belirterek, "Geçtiğimiz yıl içinde bin 719 şikayet geldi. Bu şikayetlerden 412 tanesi olumsuz, bin 307'si ise olumlu sonuçlandı. 2 yıl önce bin 500, 3 yıl önce ise 700 civarında şikayet başvurusu oldu. Tüketici her sene katlanarak bilinçleniyor ya da ürünlerin kalitesi düşüyor. Malların kalitesinin düşmesinde Çin malı ve yan sanayi ürünlerinin etkisi fazla" dedi.
Yapılan alışverişlerin mutlaka belgelenmiş olması gerektiğini vurgulayan Bağcı, "Alışverişlerde mutlaka fiş ve garanti belgesi alınması lazım. Sanayi mamullerinde garanti süresi 2 yıldır, ancak değişen parçanın da bir yıl garantisi vardır. Kanunda mamul aldıktan sonra bir ay içerisinde arızalanırsa kişinin ücreti geri alma ya da değiştirme hakkı vardır. Servis ise 30 gün içersinde ürünü tüketiciye ulaştırmak zorundadır. Eğer malın alındığı ilde teknik servis yok ise tüketicinin kargo parası şirket
tarafından ödenmek zorundadır. Bir yıl içerisinde üç kez aynı sorun olursa mal geri verilir ya da değiştirilir" diye konuştu.
EN ÇOK GENÇLER ŞİKAYETÇİ
Eskişehir'de genellikle öğrenci ve gençlerden şikayetler aldıklarını ifade eden Bağcı, gençlerin alışveriş yapmadan önce mağazaları gezerek alacakları ürün hakkında bilgi sahibi olmalarını istedi. Tüketicinin görerek aldığı malzemeyi "Ben beğenmedim" diyerek geri verme hakkı olmadığını da hatırlatan Bağcı, "Buna dükkan sahibi tolerans gösterebilir. Sadece telefon, internet ve kapıdan yapılan alışverişte 7 gün içersinde cayma süresi vardır. Vatandaş hiçbir mazeret göstermeksizin ürünü geri verebilir.
Ayıplı hizmetlerden en çok cep telefon hatlarıyla ilgili sorunlar olmaktadır. Diğer ayıplı hizmetler ise banka kredi kartlarıyla ilgili sorunlar ve kapıdan satışlardır.
Tüketicilerimiz en çok elektronik aletler için şikayet başvurusunda bulunuyor" şeklinde konuştu.
Tüketicilerin haklarının yasalarla sabit olduğunu söyleyen Bağcı, tüketici haklarının 4822 sayılı kanuna ilişkin 4077 nolu tüketicinin haklarının korunmasıyla ilgili kanunla düzenlendiğini hatırlattı.