İSTANBUL (İHA) - Türkiye'nin önde gelen araştırma şirketlerinden GfK Türkiye'nin gerçekleştirdiği "Çok Müşterili Çağrı Merkezi Performans Ölçüm Araştırmasına" göre, Koçbank Telefon Bankacılığı tüm kategorilerde en yüksek puanı alarak "2004 yılında Türkiye'nin en iyi çağrı merkezi" seçildi.
Koçbank'tan yapılan açıklamaya göre, Üçer aylık periyotlar şeklinde raporlanan araştırmanın değerlendirmesi için toplam 270 telefon görüşmesi gerçekleştirildi.
Koçbank Çağrı Merkezi, Ekim-Aralık 2004 döneminde %84,8 toplam başarı yüzdesi elde ederek bu dönemde yüzde 77.7 olan banka sektörü başarı ortalamasının da
anlamlı derecede üstünde performans gösterdi. Teşekkür etme, İlgili ve yardıma istekli olma, profesyonel yaklaşım, sorunu sahiplenme, doğru bilgilendirme, görüşmeyi yönlendirme, müşteriyi anlama gibi kriterlerin değerlendirildiği araştırmada Koçbank tüm rakiplerini geride bırakmayı başardı.
markasıdır.
Haber Gönder
